2023年10月自考00154企业管理咨询试题及答案

绝密★启用前

2023 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试

企业管理咨询

(课程代码 00154)

注意事项:

1，本试卷为非选择题。

2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答，答在试卷上无效。

3.涂写部分、画图部分必须使用 2B 铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。

一、简答题:本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分。

1.按照性质分类，管理咨询可分为哪几种?

2.简述自发管理的特点。

3.简述管理咨询流程中正式咨询阶段的工作步骤。

4.简述企业成功运营架构中的五大支柱和底层基础的具体内容。

5.在咨询建议和推荐方案时，咨询师需要考虑哪些问题?

二、分析题:本大题共 4 小题，每小题 10 分，共 40 分。

6.试分析我国咨询业在咨询品质方面存在的主要问题。

7.试分析咨询调查的数据类型及其种类。

8.试分析德尔菲法的使用流程及其特点。

9.试分析企业过程评价指标的构成及其主要内容。

三、综合题:本大题共 2 小题，每小题 15 分，共 30 分。

10.

顺丰 B 面:嘿客店等板块 3 年亏损 16 亿

2017 年 3 月 12 日晚间，顺丰控股发布上市后首份年报，2016 年实现营业收入 574 亿

元，同比增长 19.5%，归属净利润达 41.8 亿元，同比增长 279.55%。相对于 A 面靓丽的业绩

和 2600 多亿元的估值，顺丰控股的 B 面，则是曾经以嘿客为代表的 O2O 业务尝试不利，

其商业板块 3 年累计亏损超过 16 亿元，2015 年，顺丰控股对商业板块进行了剥离。

目前，嘿客大多已转型为顺丰优选，但明显线下门店产品陈列较少，且客流量不足。不

论城市大小，不论白天黑夜，嘿客店都门庭冷清。就连随机问的朋友或路人，答案也无一例

外的是-听说嘿客，没进去过，不懂卖啥。

嘿客落败的因素有多种，选址不当就是其一。嘿客做着“酒香不怕巷子深”的美梦，但却

弄错了时代。嘿客门店选址基本都是围绕高档小区，认为住在此处的人不仅购买力较强也比

较能接受新型的购物模式，但没有考虑到这些“目标用户”或许根本没有在线下闲逛的时间，

线上购物的便捷性对他们才有更大的吸引力。嘿客臆想中的目标客户实际并不存在，那些匆

匆忙忙的路人就更没几个进店了。

问题: (1)嘿客门店选址存在哪些不足?

(2)门店选址到底有多重要?

(3)如果你为嘿客选址，你将考虑哪些因素?

11.

被关闭的悦来企划有限公司

悦来企划有限公司(以下简称企划公司)是悦来集团公司(以下简称“悦来”)控股的子公司，

注册资本为 600 万 元 。自 1998 年设立以来，企划公司一直赢利，净资产收益率为 20%左右，

年创税后利润 200 万元以上，营业收入年增长率为 30%左右。然而，就是这么一个既赢利又

在发展的公司，2019 年被悦来悄无声息地关闭了。

原因很简单，用悦来创始人的话说:“悦来创办企划公司的初衷，是期望企划公司能够开
展管理咨询、企业策划业务，借此提升悦来整体形象。悦来的主业是汽车零部件，净资产收

益率在 10%以上，悦来不缺钱。悦来创办企划公司，不是要企划公司赚钱，经营油条烧饼也

能赚钱，但悦来集团公司不赚这个钱。”实际上，企划公司开展的是广告业务，特别是户外

广告业务和宣传画册的发行业务。企划公司每年的董事会上，悦来总部都一再强调企划公司

要开展管理咨询业务，并向企划公司施压。企划公司为了开展管理咨询业务，2019 年引进

了某名牌大学的博士，2019 年还撤换了公司总经理，但管理咨询业务仍没能开展起来。由

于连续 6 年企划公司都没能开展管理咨询业务，悦来创始人只好下令关闭企划公司。

问题: (1)悦来从汽车零部件业进入新的管理咨询业，这是什么类型的多元化?

(2)企划公司一直赢利，悦来却关闭该子公司，这是为什么?