2023年10月自考00798商务交流试题及答案

2023 年 10 月广东省高等教育自学考试

商务交流 试卷

(课程代码 00798)

注意事项:

1.本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题。

2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答，答在试卷上无效。

3.涂写部分、画图部分必须使用 2B 铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。

第一部分 选择题

一、单项选择题:本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分。在每小题列出的备选项中

只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1.下列对沟通的描述最准确的是

A.沟通是人与人之间信息的交换

B.沟通是领导者实现领导职能的重要途径

C.沟通的目的是沟通双方的意见必须达成一致

D.沟通是协调个体、要素，并使企业成为一个整体的凝聚剂

2.下列对内部系统障碍的描述最完整的是

A.内部系统障碍包括组织结构不清晰、缺乏培训、监管不力、激励不足和距离

B.内部系统障碍包括组织结构不清晰、缺乏培训、监管不力、角色不清、激励不足

C.内部系统障碍包括组织结构不清晰、缺乏培训、监管不力、角色不清、激励不足和距离

D.内部系统障碍包括组织结构不清晰、监管不力、激励不足和距离

3.下列对沟通网络的描述最准确的是

A.链式网络与“Y”式网络相似，沟通节点上的成员仅与自己相邻的成员进行沟通

B.全通道网络比较适用于创新型团队和自我管理的组织团队

C.轮式网络适用于以某位核心领导者为中心的工作场合

D.环式网络适用于完成紧急任务、集约化要求较高的情况

4.下列对非正式会议的描述最准确的是

A.组织管理沟通中，非正式会议是正式会议的补充

B.非正式会议不要求在正式的会议场所进行
C.非正式会议是正式途径以外的会议沟通方式，不存在有组织的非正式会议

D.非正式会议常见的信息来源为小道消息

5.下列对语气的描述最准确的是

A.语气是通过使用语言中的不同音调来突出口头沟通中词汇的含义

B.语气可表达情感和语言信息，同时传递诸如强调、对比以及其他需要表达的特征

C.相比于传递信息的准确性，语气仅是口头沟通一个基本影响要素

D.口头沟通中的语气应表达所传递信息的性质特点，不要求反映沟通者彼此间的关系

6.下列对元信息沟通的描述最准确的是

A.元信息沟通是对于信息的信息的理解

B.辅助语言是口头沟通的影响因素，不是元信息沟通符号

C.元信息沟通要注意说话者的声音、面部表情和手势等传递的信息，不涉及语言沟通周围的

外部环境刺激

D.西方文化中的沉默通常代表着对说话者的观点持保留态度

7.下列对演讲大纲的描述最准确的是

A.演讲大纲的结构包括开头、中间主体和结尾三个部分

B.演讲大纲的开头部分就是文章的引言，其作用是引入演讲正题

C.演讲大纲的中间部分居于大纲的显要位置

D.演讲大纲的结尾是应着重于重复演讲中的主要内容和观点，引发进一步的思考

8.下列对视觉辅助手段的描述最准确的是

A.多媒体投影仪中的普通投影仪即“投影机”

B.PPT 演示文稿有助于演讲者实现想要和听众建立密切关系的目的

C.挂纸板适用于针对小型听众群体的演讲

D.随着互联网的兴起，演讲中更多倾向于使用多媒体投影仪进行视频等信息的展示，电视机

已逐渐被淘汰

9.下列对演讲的成功进行的描述最准确的是

A.演讲成功的衡量标准是演讲的现场表现评价

B.为了保证演讲的成功，演讲的内容要求必须完整、全面和论据充足

C.演讲者必须事先了解清楚演讲给定的时间范围，并根据时间安排演讲内容并分配到各个部

分

D.完美的演讲风格的表现是突出演讲者自信心的同时，给听众一个积极的印象
10.下列对面部表情的描述最准确的是

A.面部表情是非语言沟通形式中使用最频繁、表现力很强、很重要的一种形式

B.假如顾客的眼睛朝下看，脸转向一边，表示他还需要思考提出新的条件

C.面部表情是通过眼睛、嘴巴和眉毛来准确地传递人们的感情、想法和目的

D.“人们休问荣枯事，但看容颜便得知”，说明人们“看脸色”的能力是自幼养成的

11.下列对笑容的描述最准确的是

A.笑容是所有肢体语言中受主观意识控制最弱的形式之一

B.善于沟通的人在人际交往中首先会看对方是否露出笑容

C.微笑没有规范

D.微笑要扣人心弦，要求口到、神色到，笑眼传神

12.下列对使用肢体语言的描述最准确的是

A.肢体语言可以表明人们的态度和反应

B.正确判断一个人的真实思想和心理活动，依赖有声语言的同时，需要观察肢体语言

C.在诠释和解读肢体语言时，可以以己及人

D.印度人、中国人、日本人均用摇头表示不同意

13.下列对群体的任务的描述最完整的是

A.分享信息和想法、说服他人采取行动、集思广益解决问题、选择最好的方案并计划行动

B 分享信息和想法、合理安排职责、集思广益解决问题、选择最好的方案并计划行动

C.分享信息和想法、合理安排职责、说服他人采取行动、选择最好的方案并计划行动

D.分享信息和想法、合理安排职责、说服他人采取行动、集思广益解决问题、选择最好的方

案并计划行动

14.下列对成功会议沟通的描述最准确的是

A.公司举行销售人员庆典，参与人数不被限制，因为庆典的目的是进行信息回顾和演示

B.会议进行时，参会者之间的有效沟通通常依赖于积极的肢体语言和其他非语言沟通手段

C.为便于会议很好地进行，应在会议开始时将会议信息分发给与会者

D.会议目标包括与会者感情的交流

15.下列对撰写书面商务文档的描述最准确的是

A.不同公司的同种商务文档，其格式和布局是一致的，需符合商务文档写作规范

B.公司对商务文档采用统一的“排版风格”，有利于保持公司统一的对外形象

C.商务文档写作最重要的是信息清晰和写作目的的实现，信纸的质量、颜色和设计并不是主
要考虑因素

D.商务文档的排版风格就是公司的职业形象在信息沟通上的表现

16.下列对报告的结构的描述最准确的是

A.扉页是读者阅读报告时首先接触到的内容，需精心设计其布局

B.内容摘要是完整报告的一个缩微版，概括了报告的目的、主要结论和建议

C.报告简短没有摘要时，通常把结论和建议放在报告后面

D.调查结果是通过调查研究，发现的事实性的文字和数据结果

17.销售部经理需同时展示每个员工的销售量、整个销售部员工的销售量和年度销售量数据，

最合适的视图是

A.表格

B.Z 形图

C.直方图

D.折线图

18.显示在相等时间间隔下数据的变动趋势最合适的视图是

A.象形图

B.直方图

C.散点图

D.折线图

19.下列对备忘录的目的的描述最完整的是

A.索要所需要的各种信息，提供对方需要的信息，报告各种交易情况

B.索要所需要的各种信息，提供对方需要的信息

C.索要所需要的各种信息，提供对方需要的信息，提供文档、合约或者其他材料，报告各种

交易情况

D.索要所需要的各种信息，提供对方需要的信息，报告各种交易情况，沟通感情

20.下列对群体凝聚力的描述最准确的是

A.凝聚力低的群体标准或规范可能更严格，以增强群体凝聚力

B.凝聚力是群体成员对其群体表现的主人翁精神

C.凝聚力高的群体其成员更加快乐

D.凝聚力是非循环的，需要群体成员不断努力改善和加强

第二部分非选择题

二、简答题:本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分。

21.简述电子邮件的优缺点。

22.如何有效地安排会议议程?

三、论述题:本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分。

23.试分析单向沟通的优缺点，明确其可适用的情况。

24.试述如何有效地进行电话沟通。

四、案例分析题:本题 40 分。

25. X 公司一直以来是国内主要的商用和家用计算机制造商。五年前该公司发现计算机硬件

市场已接近饱和。在一系列调查后，公司觉察到云业务极有可能是未来信息技术发展的一个

方向，故而五年前开始逐渐投资建设公司的云业务。五年来公司计算机销售和云业务销售数

据如下:历年计算机销售额为:(人民币)2014 年 50000 万;2015 年 45000 万;2016 年 40000

万;2017 年 40000 万;2018 年 40000 万历年云业务销售额为:2014 年 100 万;2015 年 500

万;2016 年 2000 万;2017 年 8000 万;2018 年 10000 万公司高层管理者们根据两类业务的发

展情况，认为应该将公司进行战略转型。(案例信息纯属虚构，仅作考试用途)

问题:

(1)请用条形图展示上述数据。(10 分)

(2)视图沟通有何优缺点?(10 分)

(3)公司高层管理者们考虑召开会议讨论公司战略转型的问题。你认为公司应该召开何种会

议?为什么?(10 分)

(4)如果公司决定转型，请帮助公司采用合适的电子沟通方式向内外部公众

传递转型信息?(10 分)